FAQ

FAQ – Häufige Fragen HKK WorldEstate OS Stand: Juli 2026 ________________________________________ 1. Allgemeine Fragen Was ist HKK WorldEstate OS? HKK WorldEstate OS ist eine digitale Plattform zur Organisation von Immobilien-, Kunden-, Makler-, Partner-, Franchise- und Investorenprozessen. Über die Plattform können Anfragen gestellt, Interessen erfasst, Dokumente bereitgestellt, Nachrichten ausgetauscht und Vorgänge strukturiert bearbeitet werden. ________________________________________ Wer betreibt HKK WorldEstate OS? Betreiber ist: HKK Service Wegberg UG (haftungsbeschränkt) Markusstraße 36 41844 Wegberg Deutschland Vertreten durch: Stefan Dautzenberg ________________________________________ Für wen ist die Plattform gedacht? Die Plattform richtet sich insbesondere an: - Kunden mit Immobilieninteresse - Interessenten für Immobilien im In- und Ausland - Makler und Broker - Partnerunternehmen - Franchise-Interessenten - Kapitalpartner - Investoren - Eigentümer und Anbieter ________________________________________ Ist HKK WorldEstate OS selbst Immobilienmakler? HKK WorldEstate OS dient als digitale Organisations-, Verwaltungs-, Kontakt- und Vermittlungsplattform. Ob im Einzelfall eine Maklerleistung, Vermittlungsleistung, Serviceleistung oder reine Kontaktanbahnung erbracht wird, ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Vertrag oder der konkreten Vereinbarung. ________________________________________ Garantiert HKK WorldEstate OS einen Immobilienkauf oder Verkauf? Nein. Ein bestimmter Erfolg, ein Kaufabschluss, Verkauf, Investment, Vertragsschluss oder eine Vermittlung wird nicht garantiert, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. ________________________________________ 2. Registrierung und Benutzerkonto Muss ich mich registrieren? Für allgemeine Informationen auf der Webseite ist normalerweise keine Registrierung erforderlich. Für bestimmte Funktionen wie Portalzugang, Deal Rooms, Dokumentenuploads, Nachrichten oder Statusverfolgung kann eine Registrierung erforderlich sein. ________________________________________ Welche Daten werden bei der Registrierung benötigt? Je nach Nutzerart können folgende Angaben erforderlich sein: - Name - E-Mail-Adresse - Telefonnummer - Anschrift - Firma - Rolle / Nutzerart - Land / Region - Immobilieninteresse - Partner-, Broker-, Franchise- oder Investorenangaben ________________________________________ Muss ich echte Angaben machen? Ja. Alle Angaben müssen vollständig, aktuell und wahrheitsgemäß sein. Falsche Angaben können zur Ablehnung, Sperrung oder Beendigung des Zugangs führen. ________________________________________ Darf ich mein Benutzerkonto weitergeben? Nein. Zugangsdaten sind vertraulich. Ein Benutzerkonto darf nicht ohne Zustimmung an Dritte weitergegeben werden. ________________________________________ Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite. Sie erhalten dann weitere Anweisungen zur Wiederherstellung Ihres Zugangs. ________________________________________ 3. Kundenportal Was kann ich im Kundenportal machen? Im Kundenportal können Sie je nach Freischaltung: - Suchanfragen stellen - Immobilieninteressen verwalten - Nachrichten senden und empfangen - Dokumente hochladen - Vorgänge verfolgen - Aufgaben einsehen - Deal Rooms nutzen - Zahlungs- oder Rechnungsinformationen einsehen ________________________________________ Kann ich dort meine Immobiliensuche verwalten? Ja. Sie können Ihre Suchwünsche, Länder, Regionen, Budgetangaben, Objektarten und sonstige Anforderungen übermitteln oder verwalten, soweit diese Funktionen freigeschaltet sind. ________________________________________ Kann ich mehrere Immobilienanfragen stellen? Ja, sofern die Plattformfunktion verfügbar ist. Jede Anfrage sollte möglichst vollständig und genau beschrieben werden, damit sie korrekt bearbeitet werden kann. ________________________________________ Was passiert nach meiner Anfrage? Ihre Anfrage wird geprüft und bearbeitet. Je nach Vorgang können Rückfragen gestellt, weitere Informationen angefordert, Dokumente benötigt oder passende Kontakte bzw. Angebote vorbereitet werden. ________________________________________ Habe ich Anspruch auf ein bestimmtes Immobilienangebot? Nein. Ein Anspruch auf ein bestimmtes Objekt, eine bestimmte Vermittlung, einen bestimmten Preis oder einen erfolgreichen Abschluss besteht nicht. ________________________________________ 4. Broker- und Maklerbereich Können sich Makler oder Broker registrieren? Ja. Makler, Broker oder Immobilienanbieter können sich registrieren oder Kontakt aufnehmen, sofern die entsprechende Funktion aktiv ist. ________________________________________ Werden Makler automatisch aufgenommen? Nein. Eine Registrierung bedeutet nicht automatisch eine Aufnahme, Freischaltung oder dauerhafte Listung. Angaben können geprüft, ergänzt, abgelehnt oder später entfernt werden. ________________________________________ Welche Angaben können von Maklern benötigt werden? Je nach Land und Tätigkeit können erforderlich sein: - Name - Firmenname - Webseite - E-Mail-Adresse - Telefonnummer - Land, Region und Stadt - Sprachen - Spezialisierungen - Lizenz- oder Registrierungsinformationen - Objektarten - Nachweise oder Dokumente ________________________________________ Ist HKK WorldEstate OS für Angaben von Maklern verantwortlich? Makler und Broker sind selbst für die Richtigkeit ihrer Angaben, Angebote, Lizenzen, Zulassungen und Kommunikation verantwortlich. Angaben Dritter sollten immer eigenständig geprüft werden. ________________________________________ 5. Partnerbereich Wer kann Partner werden? Partner können Unternehmen oder Personen sein, die mit HKK WorldEstate OS zusammenarbeiten möchten, zum Beispiel in den Bereichen Immobilien, Service, Verwaltung, Finanzierung, Beratung, Betreuung oder internationale Zusammenarbeit. ________________________________________ Entsteht durch eine Partneranfrage automatisch ein Vertrag? Nein. Eine Anfrage oder Registrierung begründet noch keinen Anspruch auf Partnerschaft, Provision, Zusammenarbeit oder Exklusivität. Rechte und Pflichten entstehen erst durch eine gesonderte Vereinbarung. ________________________________________ Welche Daten werden für Partneranfragen benötigt? Je nach Art der Zusammenarbeit können Angaben zu Firma, Tätigkeit, Standort, Ansprechpartner, Leistungen, Erfahrung, Webseite und Kontaktdaten erforderlich sein. ________________________________________ 6. Franchise-Bereich Kann ich mich als Franchise-Interessent bewerben? Ja. Interessenten können Informationen anfordern oder sich über entsprechende Formulare oder Portalbereiche bewerben, sofern diese freigeschaltet sind. ________________________________________ Bedeutet eine Bewerbung automatisch eine Zusage? Nein. Eine Bewerbung ist unverbindlich. Ein Franchise-, Lizenz- oder Gebietsschutzvertrag kommt nur durch eine gesonderte schriftliche Vereinbarung zustande. ________________________________________ Gibt es automatisch Gebietsschutz? Nein. Gebietsschutz, Exklusivität oder besondere Rechte entstehen nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden. ________________________________________ Welche Informationen können für eine Franchise-Prüfung erforderlich sein? Möglich sind unter anderem: - Name und Kontaktdaten - Firma - Region / gewünschtes Gebiet - berufliche Erfahrung - Kapitalausstattung - Motivation - geplante Tätigkeit - Nachweise oder Dokumente ________________________________________ 7. Investor- und Kapitalpartnerbereich Können Investoren oder Kapitalpartner die Plattform nutzen? Ja. Investoren und Kapitalpartner können Interesse an Projekten, Immobilien, Kapitalanlagen oder Kooperationen anmelden. ________________________________________ Ist eine Investorenanfrage verbindlich? Nein. Eine Anfrage ist zunächst unverbindlich. Eine Beteiligung, Investition oder Kapitalpartnerschaft entsteht nur durch gesonderte Vereinbarung. ________________________________________ Gibt HKK WorldEstate OS Anlageberatung? Nein. Informationen auf der Plattform ersetzen keine Rechts-, Steuer-, Finanz-, Anlage- oder notarielle Beratung. Investoren sollten eigene Fachberater hinzuziehen. ________________________________________ Werden Renditen garantiert? Nein. Renditen, Wertentwicklungen, Gewinne oder wirtschaftliche Vorteile werden nicht garantiert, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. ________________________________________ 8. Deal Rooms Was ist ein Deal Room? Ein Deal Room ist ein digitaler Vorgangs- oder Projektraum. Dort können Informationen, Nachrichten, Dokumente, Aufgaben und Statusangaben zu einem bestimmten Vorgang gebündelt werden. ________________________________________ Wer hat Zugriff auf einen Deal Room? Nur berechtigte Nutzer, die für den jeweiligen Vorgang freigeschaltet wurden. ________________________________________ Was kann in einem Deal Room enthalten sein? Je nach Vorgang: - Nachrichten - Dokumente - Aufgaben - Statusinformationen - Immobilieninformationen - Projektinformationen - Vertragsentwürfe - Zahlungs- oder Rechnungsinformationen ________________________________________ Darf ich vertrauliche Dokumente hochladen? Nur, wenn diese für den Vorgang erforderlich sind und Sie zur Weitergabe berechtigt sind. Sensible Daten sollten nur hochgeladen werden, wenn sie wirklich notwendig sind. ________________________________________ 9. Dokumente und Uploads Welche Dateien kann ich hochladen? Je nach Freischaltung können Dokumente, Nachweise, Bilder, Projektunterlagen oder sonstige Dateien hochgeladen werden. ________________________________________ Welche Inhalte darf ich nicht hochladen? Nicht erlaubt sind insbesondere: - Schadsoftware - rechtswidrige Inhalte - gefälschte Dokumente - beleidigende Inhalte - fremde Unterlagen ohne Berechtigung - urheberrechtlich geschützte Inhalte ohne Erlaubnis - personenbezogene Daten Dritter ohne Rechtsgrundlage ________________________________________ Wer ist für hochgeladene Dateien verantwortlich? Der jeweilige Nutzer ist dafür verantwortlich, dass die hochgeladenen Inhalte rechtmäßig sind und verwendet werden dürfen. ________________________________________ Kann ich hochgeladene Dokumente löschen lassen? Löschungen können angefragt werden. Ob eine sofortige Löschung möglich ist, hängt vom jeweiligen Vorgang und möglichen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten ab. ________________________________________ 10. Nachrichten und Kommunikation Kann ich über die Plattform Nachrichten senden? Ja, sofern die Nachrichtenfunktion für Ihren Bereich freigeschaltet ist. ________________________________________ Welche Kommunikationsregeln gelten? Die Kommunikation muss sachlich, wahrheitsgemäß und rechtmäßig sein. Nicht erlaubt sind Beleidigungen, Drohungen, Spam, Täuschungen, unbefugte Werbung oder die Weitergabe fremder Daten ohne Berechtigung. ________________________________________ Erhalte ich E-Mail-Benachrichtigungen? Je nach Funktion können Benachrichtigungen per E-Mail erfolgen, zum Beispiel bei Registrierung, Nachrichten, Statusänderungen oder wichtigen Vorgängen. ________________________________________ 11. Preise, Zahlungen und Rechnungen Ist die Nutzung der Webseite kostenlos? Das reine Aufrufen der Webseite ist grundsätzlich kostenlos. Kostenpflichtige Leistungen entstehen nur, wenn sie ausdrücklich beauftragt, gebucht oder vertraglich vereinbart werden. ________________________________________ Wann entstehen Kosten? Kosten können entstehen durch: - individuelle Angebote - beauftragte Leistungen - kostenpflichtige Portalzugänge - Vermittlungs- oder Serviceleistungen - Provisionsvereinbarungen - Partner- oder Projektvereinbarungen ________________________________________ Sind Preise brutto oder netto? Gegenüber Verbrauchern werden Preise grundsätzlich inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer angegeben. Gegenüber Unternehmern können Preise zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer ausgewiesen werden. ________________________________________ Welche Zahlungsmethoden gibt es? Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen vom jeweiligen Angebot und der technischen Freischaltung ab. Zahlungsanbieter können später ergänzt werden. ________________________________________ Gibt es automatisch eine Provision? Nein. Provisionen entstehen nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und die vereinbarten Voraussetzungen erfüllt sind. ________________________________________ 12. Widerruf Habe ich ein Widerrufsrecht? Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. ________________________________________ Wie lange ist die Widerrufsfrist? Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab Vertragsschluss. ________________________________________ Wie kann ich widerrufen? Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden, zum Beispiel per Brief oder E-Mail an: HKK Service Wegberg UG (haftungsbeschränkt) Markusstraße 36 41844 Wegberg Deutschland E-Mail: stefan.dautzenberg@freenet.de ________________________________________ Gibt es ein Muster-Widerrufsformular? Ja. Das Muster-Widerrufsformular steht auf der Webseite im Bereich Widerrufsbelehrung zur Verfügung. ________________________________________ Kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen? Bei Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde und der Verbraucher vorher ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird. ________________________________________ 13. Datenschutz Welche Daten werden verarbeitet? Je nach Nutzung können unter anderem verarbeitet werden: - Name - E-Mail-Adresse - Telefonnummer - Anschrift - Firma - Registrierungsdaten - Anfragen - Nachrichten - Dokumente - Zahlungs- und Rechnungsinformationen - technische Zugriffsdaten ________________________________________ Wo finde ich weitere Informationen zum Datenschutz? Weitere Informationen stehen in der Datenschutzerklärung auf der Webseite. ________________________________________ Werden meine Daten verkauft? Nein. Personenbezogene Daten werden nicht ohne Rechtsgrundlage verkauft oder zu fremden Werbezwecken weitergegeben. ________________________________________ Wer kann meine Daten sehen? Nur berechtigte Personen oder Dienstleister, soweit dies zur Bearbeitung, Vertragserfüllung, technischen Bereitstellung oder gesetzlich erforderlich ist. ________________________________________ Kann ich Auskunft oder Löschung verlangen? Ja. Betroffene Personen können nach Maßgabe der DSGVO unter anderem Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch verlangen. ________________________________________ 14. Sicherheit Ist die Plattform verschlüsselt? Für den Livebetrieb ist eine verschlüsselte Verbindung per HTTPS vorgesehen. ________________________________________ Wie werden Benutzerkonten geschützt? Benutzerkonten werden durch Zugangsdaten geschützt. Nutzer müssen ihre Passwörter geheim halten und dürfen diese nicht an Dritte weitergeben. ________________________________________ Was soll ich tun, wenn ich Missbrauch vermute? Informieren Sie uns sofort, wenn Sie vermuten, dass Ihr Zugang missbraucht wurde oder Dritte Zugriff auf Ihre Daten haben könnten. Kontakt: E-Mail: stefan.dautzenberg@freenet.de Telefon: 01590 7680436 ________________________________________ Kann mein Zugang gesperrt werden? Ja. Ein Zugang kann gesperrt werden, wenn Sicherheitsrisiken bestehen, falsche Angaben gemacht wurden, Missbrauch vermutet wird oder gegen Regeln verstoßen wurde. ________________________________________ 15. Technische Nutzung Welche technischen Voraussetzungen benötige ich? Sie benötigen einen aktuellen Internetbrowser und eine stabile Internetverbindung. Für Uploads kann eine ausreichende Dateigröße und Verbindung erforderlich sein. ________________________________________ Funktioniert die Plattform auf dem Smartphone? Die Plattform ist für die Nutzung auf modernen Geräten vorgesehen. Je nach Bereich kann die Nutzung am Desktop übersichtlicher sein, insbesondere bei Dokumenten, Tabellen, Uploads oder Deal Rooms. ________________________________________ Was mache ich bei technischen Problemen? Bitte prüfen Sie zuerst: - Internetverbindung - Browser aktualisieren - Seite neu laden - anderen Browser testen - Cookies / Cache prüfen - Login-Daten kontrollieren Wenn das Problem bleibt, kontaktieren Sie uns mit einer kurzen Beschreibung des Problems. ________________________________________ 16. Immobilieninformationen Sind Immobilienangaben verbindlich? Immobilien-, Objekt-, Preis-, Standort-, Rendite- oder Angebotsinformationen können auf Angaben Dritter beruhen. Sie sind vor einer Entscheidung eigenständig zu prüfen. ________________________________________ Was sollte ich vor einem Immobilienkauf prüfen? Insbesondere: - Eigentumsverhältnisse - Grundbuch - Baugenehmigungen - Nutzungsrechte - Steuern - Kaufnebenkosten - Zustand der Immobilie - Mietverhältnisse - lokale Vorschriften - Finanzierung - Notar- und Registerfragen ________________________________________ Unterstützt HKK WorldEstate OS bei Auslandsimmobilien? Die Plattform ist auch für internationale Immobilien- und Partnerprozesse ausgelegt. Bei Auslandsimmobilien sollten zusätzlich lokale Rechts-, Steuer- und Immobilienexperten hinzugezogen werden. ________________________________________ 17. Verträge und rechtliche Hinweise Ersetzt die Plattform eine Rechtsberatung? Nein. Die Plattform ersetzt keine Rechtsberatung, Steuerberatung, Finanzberatung, Anlageberatung oder notarielle Beratung. ________________________________________ Welche Dokumente gelten zusätzlich? Je nach Nutzung gelten insbesondere: - Impressum - Datenschutzerklärung - AGB - Widerrufsbelehrung - individuelle Angebote - Verträge - Provisionsvereinbarungen - Partnerverträge ________________________________________ Was gilt bei Widersprüchen zwischen AGB und Einzelvertrag? Individuelle Vereinbarungen und gesonderte Verträge haben Vorrang vor allgemeinen Regelungen. ________________________________________ 18. Support und Kontakt Wie erreiche ich HKK WorldEstate OS? HKK Service Wegberg UG (haftungsbeschränkt) Markusstraße 36 41844 Wegberg Deutschland Telefon: 01590 7680436 E-Mail: stefan.dautzenberg@freenet.de Webseite: https://www.hkk-wegberg.de/ ________________________________________ Welche Informationen sollte ich bei einer Supportanfrage angeben? Bitte nennen Sie möglichst: - Name - E-Mail-Adresse - betroffener Portalbereich - kurze Problembeschreibung - Datum und Uhrzeit des Problems - verwendeter Browser - Screenshot, falls vorhanden Bitte keine Passwörter per E-Mail senden. ________________________________________ 19. Kurz-FAQ für die Webseite Was ist HKK WorldEstate OS? Eine digitale Plattform zur Organisation von Immobilien-, Kunden-, Makler-, Partner-, Franchise- und Investorenprozessen. Ist die Registrierung kostenpflichtig? Eine Registrierung ist nicht automatisch kostenpflichtig. Kosten entstehen nur bei ausdrücklicher Beauftragung oder Vereinbarung. Gibt es eine Erfolgsgarantie? Nein. Ein bestimmter Abschluss, Kauf, Verkauf, Investment oder Vermittlungserfolg wird nicht garantiert. Kann ich Dokumente hochladen? Ja, soweit diese Funktion freigeschaltet ist. Hochgeladene Dokumente müssen rechtmäßig sein. Werden meine Daten geschützt? Ja. Informationen zur Datenverarbeitung stehen in der Datenschutzerklärung. Habe ich ein Widerrufsrecht? Verbrauchern kann ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung. Wo finde ich die rechtlichen Informationen? Im Footer der Webseite: Impressum Datenschutzerklärung AGB Widerrufsbelehrung FAQ Kontakt