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Hilfe & Support HKK WorldEstate OS Stand: Juli 2026 ________________________________________ 1. Willkommen im Hilfebereich In diesem Hilfebereich finden Sie Unterstützung zur Nutzung von HKK WorldEstate OS. Hier erhalten Sie Hilfe zu: - Registrierung - Anmeldung / Login - Passwort vergessen - Kundenportal - Broker-Portal - Partner-Portal - Franchise-Portal - Investor-Portal - Suchanfragen - Deal Rooms - Nachrichten - Dokumente und Uploads - Zahlungen und Rechnungen - Datenschutz - technische Probleme - Support-Kontakt ________________________________________ 2. Erste Schritte 2.1 Webseite aufrufen Rufen Sie die Webseite über die offizielle Adresse auf: https://hkk-worldestate.com Falls die Webseite noch nicht live ist, kann die Adresse während der Testphase abweichen. ________________________________________ 2.2 Bereich auswählen Je nach Anliegen können Sie einen passenden Bereich nutzen: Kunden: Immobilien suchen, Anfrage stellen, Dokumente hochladen, Vorgang verfolgen. Broker / Makler: Registrieren, Maklerdaten übermitteln, Zusammenarbeit anfragen. Partner: Kooperation anfragen, Unternehmensdaten übermitteln, Vorgänge bearbeiten. Franchise-Interessenten: Franchise- oder Lizenzmodell anfragen, Unterlagen einreichen. Investoren / Kapitalpartner: Interesse an Immobilien-, Projekt- oder Kapitalmöglichkeiten anmelden. ________________________________________ 3. Registrierung 3.1 So registrieren Sie sich 1. Öffnen Sie die Webseite. 2. Klicken Sie auf Registrieren oder den passenden Portalbereich. 3. Wählen Sie Ihre Nutzerart aus. 4. Tragen Sie Ihre Daten vollständig ein. 5. Prüfen Sie Ihre Angaben. 6. Senden Sie die Registrierung ab. 7. Warten Sie auf Bestätigung oder weitere Rückmeldung. ________________________________________ 3.2 Welche Angaben werden benötigt? Je nach Nutzerart können erforderlich sein: - Vorname und Nachname - Firma - E-Mail-Adresse - Telefonnummer - Anschrift - Land / Region - Nutzerart - Immobilieninteresse - Budget oder Suchprofil - Partner-, Makler-, Franchise- oder Investorenangaben Bitte geben Sie nur richtige und aktuelle Daten ein. ________________________________________ 3.3 Was passiert nach der Registrierung? Nach dem Absenden wird Ihre Registrierung geprüft. Danach kann Folgendes passieren: - Sie erhalten eine Bestätigung. - Es werden weitere Informationen angefordert. - Ihr Zugang wird freigeschaltet. - Ihre Anfrage wird intern bearbeitet. - Sie erhalten eine Rückmeldung per E-Mail oder Telefon. Eine Registrierung bedeutet noch nicht automatisch, dass ein kostenpflichtiger Vertrag entsteht. ________________________________________ 4. Anmeldung / Login 4.1 So melden Sie sich an 1. Öffnen Sie die Login-Seite. 2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. 3. Geben Sie Ihr Passwort ein. 4. Klicken Sie auf Anmelden. 5. Danach gelangen Sie in Ihren freigeschalteten Portalbereich. ________________________________________ 4.2 Login funktioniert nicht Prüfen Sie zuerst: - Ist die E-Mail-Adresse richtig geschrieben? - Ist das Passwort richtig? - Ist die Feststelltaste aktiviert? - Haben Sie den richtigen Portalbereich geöffnet? - Ist Ihr Zugang bereits freigeschaltet? - Besteht eine Internetverbindung? Falls der Login weiterhin nicht funktioniert, nutzen Sie die Funktion Passwort vergessen oder kontaktieren Sie den Support. ________________________________________ 5. Passwort vergessen 5.1 Neues Passwort anfordern 1. Öffnen Sie die Login-Seite. 2. Klicken Sie auf Passwort vergessen. 3. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. 4. Folgen Sie den weiteren Anweisungen. 5. Erstellen Sie ein neues Passwort. ________________________________________ 5.2 Keine E-Mail erhalten Prüfen Sie bitte: - Spam-Ordner - Junk-Mail-Ordner - richtige E-Mail-Adresse - Postfach voll? - Wartezeit von einigen Minuten Falls keine E-Mail ankommt, kontaktieren Sie den Support. ________________________________________ 6. Kundenportal 6.1 Wofür ist das Kundenportal gedacht? Im Kundenportal können Kunden ihre Immobilienanfragen und Vorgänge verwalten. Je nach Freischaltung können Sie: - Suchanfragen stellen - Immobilienwünsche hinterlegen - Nachrichten senden und empfangen - Dokumente hochladen - Deal Rooms nutzen - Aufgaben und Status verfolgen - Rechnungs- oder Zahlungsinformationen einsehen ________________________________________ 6.2 Suchanfrage erstellen Für eine gute Bearbeitung sollten Sie möglichst genaue Angaben machen: - gewünschtes Land - gewünschte Region - Objektart - Budget - Nutzung: Eigennutzung, Ferienimmobilie, Kapitalanlage - gewünschte Größe - gewünschter Zustand - Zeitrahmen - besondere Anforderungen Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto besser kann Ihre Anfrage bearbeitet werden. ________________________________________ 6.3 Status einer Anfrage prüfen Im Portal können Sie je nach Funktion sehen: - neue Anfrage - in Prüfung - Rückfrage offen - Dokumente benötigt - in Bearbeitung - abgeschlossen ________________________________________ 7. Broker- / Maklerportal 7.1 Registrierung als Broker oder Makler Makler oder Broker können sich registrieren oder eine Zusammenarbeit anfragen. Mögliche Angaben: - Name - Firmenname - Webseite - E-Mail-Adresse - Telefonnummer - Land - Region - Stadt - Sprachen - Spezialisierungen - Lizenz- oder Registrierungsinformationen ________________________________________ 7.2 Prüfung der Angaben Nach der Registrierung können Ihre Angaben geprüft werden. Eine Registrierung bedeutet nicht automatisch eine Aufnahme oder Freischaltung. ________________________________________ 7.3 Daten aktuell halten Bitte halten Sie Ihre Daten aktuell, insbesondere: - E-Mail-Adresse - Telefonnummer - Webseite - Lizenzdaten - Spezialisierungen - Regionen - Ansprechpartner ________________________________________ 8. Partnerportal 8.1 Für wen ist das Partnerportal? Das Partnerportal ist für Personen oder Unternehmen gedacht, die mit HKK WorldEstate OS zusammenarbeiten möchten. Beispiele: - Immobilienservice - Hausverwaltung - Finanzierung - Beratung - Handwerk - Umzugsservice - Objektbetreuung - internationale Partner ________________________________________ 8.2 Partneranfrage stellen Bitte beschreiben Sie möglichst genau: - wer Sie sind - welche Leistung Sie anbieten - in welcher Region Sie tätig sind - welche Erfahrung Sie haben - welche Zusammenarbeit gewünscht ist ________________________________________ 9. Franchise-Portal 9.1 Franchise-Interesse anmelden Franchise-Interessenten können Informationen anfordern oder eine Bewerbung einreichen. Mögliche Angaben: - Name - Kontaktdaten - gewünschte Region - Erfahrung - beruflicher Hintergrund - geplante Tätigkeit - Kapitalausstattung - Motivation ________________________________________ 9.2 Keine automatische Zusage Eine Anfrage oder Bewerbung bedeutet noch keine Zusage. Rechte wie Gebietsschutz, Exklusivität oder Franchise-Rechte entstehen nur durch gesonderte schriftliche Vereinbarung. ________________________________________ 10. Investor- / Kapitalpartnerportal 10.1 Investor oder Kapitalpartner werden Investoren und Kapitalpartner können Interesse an Immobilien, Projekten oder Kapitalmöglichkeiten anmelden. Mögliche Angaben: - Name - Firma - Kontaktdaten - Investitionsinteresse - gewünschte Region - gewünschte Anlageform - Budgetrahmen - Risikoprofil ________________________________________ 10.2 Keine Anlageberatung Die Plattform ersetzt keine Rechts-, Steuer-, Finanz-, Anlage- oder notarielle Beratung. Vor Investitionsentscheidungen sollten eigene Fachberater hinzugezogen werden. ________________________________________ 11. Deal Rooms 11.1 Was ist ein Deal Room? Ein Deal Room ist ein digitaler Vorgangsraum. Dort können Informationen zu einem bestimmten Projekt oder Vorgang gesammelt werden. Ein Deal Room kann enthalten: - Nachrichten - Dokumente - Aufgaben - Statusinformationen - Immobilieninformationen - Projektinformationen - Vertragsentwürfe - Zahlungs- oder Rechnungsinformationen ________________________________________ 11.2 Zugriff auf Deal Rooms Nur berechtigte Nutzer erhalten Zugriff auf einen Deal Room. Geben Sie Inhalte aus einem Deal Room nicht ohne Berechtigung an Dritte weiter. ________________________________________ 11.3 Verhalten im Deal Room Bitte achten Sie darauf: - nur richtige Angaben machen - keine fremden Dokumente ohne Berechtigung hochladen - keine vertraulichen Informationen unbefugt weitergeben - keine beleidigenden oder rechtswidrigen Inhalte schreiben - Dokumente sorgfältig prüfen ________________________________________ 12. Dokumente und Uploads 12.1 Dokument hochladen 1. Öffnen Sie den passenden Vorgang oder Deal Room. 2. Klicken Sie auf Dokument hochladen. 3. Wählen Sie die Datei aus. 4. Prüfen Sie den Dateinamen. 5. Laden Sie die Datei hoch. 6. Warten Sie auf die Bestätigung. ________________________________________ 12.2 Geeignete Dateinamen Verwenden Sie klare Dateinamen, zum Beispiel: Ausweis_Max_Mustermann.pdf Objektunterlagen_Spanien.pdf Finanzierungsnachweis.pdf Maklerlizenz_2026.pdf Partnerprofil_Firma.pdf ________________________________________ 12.3 Nicht erlaubte Uploads Nicht hochladen: - Schadsoftware - gefälschte Dokumente - fremde Dokumente ohne Erlaubnis - urheberrechtlich geschützte Inhalte ohne Berechtigung - beleidigende Inhalte - rechtswidrige Inhalte - unnötige sensible Daten ________________________________________ 13. Nachrichten 13.1 Nachrichten senden Je nach Freischaltung können Sie über das Portal Nachrichten senden und empfangen. Bitte schreiben Sie klar und sachlich. ________________________________________ 13.2 Gute Nachrichtenvorlage Betreff: Rückfrage zu meiner Immobilienanfrage Hallo, ich habe eine Rückfrage zu meiner Anfrage vom [Datum]. Es geht um: [kurze Beschreibung] Meine Frage: [Frage eintragen] Vielen Dank. ________________________________________ 13.3 Keine Passwörter senden Senden Sie niemals Passwörter, Zugangsdaten oder sensible Zahlungsdaten per Nachricht oder E-Mail. ________________________________________ 14. Zahlungen und Rechnungen 14.1 Wann entstehen Kosten? Kosten entstehen nur, wenn eine kostenpflichtige Leistung ausdrücklich beauftragt, gebucht oder vertraglich vereinbart wurde. ________________________________________ 14.2 Rechnungen einsehen Je nach Freischaltung können Rechnungen oder Zahlungsinformationen im Portal angezeigt werden. ________________________________________ 14.3 Zahlungsproblem Bei Zahlungsproblemen prüfen Sie bitte: - wurde die Rechnung korrekt angezeigt? - stimmt die Rechnungsadresse? - wurde die Zahlung bereits durchgeführt? - gab es eine Fehlermeldung? - wurde der richtige Verwendungszweck genutzt? Bei Unklarheiten kontaktieren Sie den Support. ________________________________________ 15. Datenschutz und Rechte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung. Dort finden Sie Angaben zu: - Verantwortlichem - verarbeiteten Daten - Zwecken der Verarbeitung - Rechtsgrundlagen - Speicherdauer - Betroffenenrechten - Kontaktmöglichkeiten ________________________________________ 16. Widerruf Verbrauchern kann ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Informationen dazu finden Sie auf der Seite: Widerrufsbelehrung Dort finden Sie auch das Muster-Widerrufsformular. ________________________________________ 17. Technische Hilfe 17.1 Seite lädt nicht Prüfen Sie: - Internetverbindung - Browser neu laden - anderen Browser testen - Cache leeren - Gerät neu starten - später erneut versuchen ________________________________________ 17.2 Upload funktioniert nicht Prüfen Sie: - Datei nicht beschädigt? - Dateigröße zu groß? - Dateiname zu lang? - Sonderzeichen im Dateinamen? - stabile Internetverbindung? - erlaubtes Dateiformat? Empfehlung: Dateiname ohne Sonderzeichen verwenden. PDF-Dateien bevorzugen. Bei Bildern JPG oder PNG verwenden. ________________________________________ 17.3 Login bricht ab Prüfen Sie: - Cookies für die Webseite erlaubt? - Browser aktuell? - Passwort korrekt? - richtiger Portalbereich? - Zugang freigeschaltet? ________________________________________ 17.4 Formular lässt sich nicht absenden Prüfen Sie: - alle Pflichtfelder ausgefüllt? - E-Mail-Adresse korrekt? - Telefonnummer korrekt? - Datenschutz-Hinweis bestätigt? - Internetverbindung stabil? ________________________________________ 18. Sicherheitshinweise Bitte beachten Sie: - Passwort geheim halten - keine Zugangsdaten weitergeben - starke Passwörter verwenden - nicht auf verdächtige Links klicken - keine fremden Dateien öffnen - bei Verdacht auf Missbrauch sofort melden Ein starkes Passwort sollte enthalten: - mindestens 12 Zeichen - Großbuchstaben - Kleinbuchstaben - Zahlen - Sonderzeichen ________________________________________ 19. Support kontaktieren Bei Fragen oder Problemen erreichen Sie uns unter: HKK Service Wegberg UG (haftungsbeschränkt) Markusstraße 36 41844 Wegberg Deutschland Telefon: 01590 7680436 E-Mail: stefan.dautzenberg@freenet.de Webseite: https://www.hkk-wegberg.de/ ________________________________________ 20. Angaben für eine Supportanfrage Damit wir schneller helfen können, senden Sie bitte folgende Angaben: - Name - E-Mail-Adresse - betroffener Bereich - kurze Fehlerbeschreibung - Datum und Uhrzeit des Problems - verwendeter Browser - verwendetes Gerät - Screenshot, falls möglich Bitte senden Sie keine Passwörter. ________________________________________ 21. Supportformular-Vorlage Betreff: Hilfeanfrage zu HKK WorldEstate OS Name: ____________________________________ E-Mail: ____________________________________ Telefon: ____________________________________ Betroffener Bereich: □ Registrierung □ Login □ Kundenportal □ Broker-Portal □ Partner-Portal □ Franchise-Portal □ Investor-Portal □ Deal Room □ Upload □ Zahlung / Rechnung □ Sonstiges Beschreibung des Problems: ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ Datum / Uhrzeit: ____________________________________ Browser / Gerät: ____________________________________ Screenshot vorhanden: □ Ja □ Nein ________________________________________ 22. Hilfe-Kurztext für Footer Hilfe Im Hilfebereich finden Sie Unterstützung zur Registrierung, Anmeldung, Nutzung der Portale, Deal Rooms, Dokumenten-Uploads, Nachrichten, Zahlungen, Datenschutz, Widerruf und technischen Problemen. ________________________________________ 23. Footer-Reihenfolge Impressum Datenschutzerklärung AGB Widerrufsbelehrung Cookie-Hinweise FAQ Hilfe Kontakt ________________________________________ 24. Hinweis zur Bearbeitungszeit Supportanfragen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Umfang der Anfrage, technischer Prüfung oder erforderlicher Rücksprache variieren. Bei dringenden Anliegen nutzen Sie bitte zusätzlich die telefonische Kontaktmöglichkeit.